民航局局长冯正霖：我们民航局高度关注，坚守三条底线，在真情服务底线中。航班正常是多种因素构成的，它包含了多种因素，我们去年在整治航班正常上做了一些工作，我接触到的一些乘客，好像好了，我们的航班正常率达到76.4%，比2015年提高8.4%，还是很不容易的，把航班公司不可控的因素，降到最低，在各种影响因素中，天气因素成为主要因素，航班正常还有空间可挖。